Аналитическая и статистическая информация о характере обращений граждан, поступивших в

ГКУЗ «Сахалинский областной противотуберкулезный диспансер»

за 2017 год с нарастающим итогом (Таблица №1)

 

 

Общее количество письменных обращений граждан, в том числе поступивших:

За 

2017 год 

За 

2016 год

1. Всего поступило обращений граждан:

12

12

От заявителя в ЛПУ письменно

5

4

На личном приеме руководителя и его заместителей

6

8

В электронном виде в ЛПУ

1

2. Обращения подразделяются:

12

2.1. Первичные

9

       Повторные 

3

2.2. Индивидуальные

12

       Коллективные, в том числе:

3. Категория заявителей:

- студенты

- пенсионеры

1

2

-трудоспособные

11

10

- УВОВ, ИВОВ, вдовы УВОВ, воины-–интернационалисты (афганцы и др.)

-семьи с детьми – инвалидами

-инвалиды по заболеванию

4. Виды обращений:

-жалоба

-вопросы

2

1

-ходатайство, заявления

10

11

-предложение

5. Статус жалоб:

-обоснованные

-необоснованные

- проверено с выездов на место

6. Проведено служебных проверок по факту обращения:

6.1. По результатам служебных проверок установлено:

- факт нарушения имеется

- факта нарушения не выявлено

6.2. Всего применено административных взысканий по обоснованной жалобе:

6.2.1. Всего сделано замечаний, в том числе:

-врачам

- медицинским сестрам

-прочему персоналу

6.2.2. Всего выговоров, в том числе:

-врачам

- медицинским сестрам

-прочему персоналу

6.2.3. Всего снижено премий

7. По результату рассмотрения  обращений:

9

7

-решено положительно

-отказано

-разъяснено

3

5

-взято на контроль

8. Поступило кроме обращений граждан с нарастающим итогом в течении года

16

19

-благодарностей

-приглашений

-всего запросов информации в рамках обращений граждан, в том числе из:

8.1. министерства здравоохранения Сахалинской области, в том числе:

14

12

             -количество обоснованных жалоб

             -количество необоснованных жалоб

3

8.2. Прокуратуры

2

8.3. Росздравнадзора

2

8.4. Роспотребнадзора

8.5. от депутатов Сахалинской областной Думы

1

1

8.6. других (организации, предприятия, учреждения)

1

2

9. Сколько медицинских работников поощрено за работу с обращениями граждан, в том числе:

- повышен % премии

- объявлена благодарность

- вручена грамота

10. Сколько проведено (по всем тематикам с нарастающим итогом):

- врачебных конференций 

4

4

-медицинских советов

5

5

-ЛКК

1

- патологоанатомических конференций

1

-встреч руководства ЛПУ с трудовыми коллективами

3

1

-встреч руководства ЛПУ с населением

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тематика обращений граждан, поступивших  в ЛПУ в 2017 году

 

Таблица №2:

 

Наименование темы

За отчетный период 2017 года 

За аналогичный период 2016года 

Неудовлетворенность организацией медицинской помощи 

2

3

На качество оказания медицинской помощи

6

Грубость, халатность медицинских работников

Вопросы обеспечения медицинских работников жильем

Вопросы социальных выплат медицинским работникам

Вопросы лекарственного обеспечения

1

Вопросы социальных гарантий работникам учреждения

Вопросы направления на ВМП по федеральным квотам и в специализированные учреждения в области

Вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия населения

Вопросы направления на МСЭ

Вопросы трудоустройства

Вопросы укрепления материально-технической базы учреждения, развития инфраструктуры здравоохранения

Платные медицинские услуги

Другие вопросы

19

20

Всего поступило обращений в отчетный период:

28

31

 

 

 

 

 

P.S. Обращений по «горячей линии» за отчетный период не было.

 

 

 

И.о. главного врача

ГКУЗ «Сахалинский областной

противотуберкулезный диспансер» Ж.М. Татаркина