Печать

Утверждаю 

Главный врач ГКУЗ «Сахалинский областной

противотуберкулезный диспансер»

Л.И. Конотопец 

 

 

«16» декабря 2016г.

 

План мероприятий по улучшению

качества работы медицинской

организации на 2017 год

 

Наименование медицинской организации:

ГКУЗ «Сахалинский областной противотуберкулезный диспансер»

 

 

 

п/п

Наименование мероприятия

Основание

реализации

НОК

Срок

реализации

Ответственный

Результат

Показатели,

характеризу-ющие результат выполнения

мероприятия

Амбулаторно-поликлиническая помощь

1

Открытость и доступность информации

1.1

Пополнять и актуализировать информацию, размещаемую на официальном сайте sakhtub.ru, созданного согласно приказа М3 РФ от 30.12.2014 г. № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг

медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах министерства Российской Федерации, органов Государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «ИНТЕРНЕТ».

Полнота, актуальность и понятность информации об органи-зации разме-щаемой на официальном сайте – 1 балл (100%)

Ежемесячно и по мере необ-ходимости

Чихман В.Ф.

Ким Бен Нам

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Своевременное

информирование

населения о

предоставляемых

медицинских услугах в

ГКУЗ «Сахоблтубдиспансер»

Полнота,

актуальность и

понятность

информации о

медицинской

организации,

размещенной на

сайте медицинской организации.

Стационарные условия

1

Открытость и доступность информации

1.1

Пополнять и актуализировать информацию, размещаемую на официальном сайте sakhtub.ru

- доступность размещаемой на стендах информации

- рациональное размещение информации

- читабельный вид

- простота изложения

Полнота, актуальность и понятность информации об органи-зации разме-щаемой на официальном сайте – 1 балл (100%)

Ежемесячно и по мере необ-ходимости

Чихман В.Ф.

Ким Бен Нам

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Своевременное

информирование

населения о

предоставляемых

медицинских услугах в ГКУЗ «Сахоблтубдиспансер»

Полнота,

актуальность и

понятность

информации о

медицинской

организации,

размещенной на

сайте.медицинской организации

1.2

Повысить долю пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте

- доступность размещаемой на сайте информации

- рациональное ее размещение по различным категориям в блоках

- привлекательный вид информации

Доля пациен-тов, удовлет-воренных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте sakhtub.ru

5 баллов (100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

Ким Бен Нам

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Удовлетворенность потребителей социальных услуг доступностью и полнотой информации, размещенной на сайте, стендах медицинской организации– 100%

Доля потребителей услуг,

удовлетворенности качеством и

полнотой информации и медицинских организациях и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на сайте медицинской

организации.

2.

Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг,

в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья

2.1

Исключить пациентов, у которых возникла необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет

- планирование лечения исходя из лекарственного обеспечения диспансера

- использование принципа взаимозаменяемости препаратов

- обеспечение пациентов непрофильными препаратами на догоспитальном этапе

Отсутствие пациентов, которым пришлось приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Обеспечение пациентов лекарственными препаратами для лечения сопутствующих заболеваний и побочных действий от приема противотуберкулезных препаратов

Удовлетворенность получателей социальных услуг получением лекарственных препаратов для лечения сопутствующих заболеваний и побочных действий от приема противотуберкулезных препаратов

2.2

Исключить пациентов, у которых возникла необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет.

- проведение пациентам, направляемым в стационар максимального комплекса необходимых диагностических исследований на догоспитальном этапе

- заключение с медицинскими организациями договоров для проведения необходимых диагностических исследований, отсутствующих в диспансере

Отсутствие пациентов, которым пришлось оплачивать дополнительные диагности-ческие исследования за свой счет

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Обеспечение пациентов диагностическими методами обследования, в том числе и дополнительными по профилю «фтизиатрия» в полном объеме

Удовлетворенность получателей социальных услуг получением диагностических методов обследования по профилю «фтизиатрия» в полном объеме

4.

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

4.1

Повысить долю потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников

- внимательное и вежливое общение с пациентами в приемном покое и в отделениях

- соблюдение норм этики и деонтологии

- помощь среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам

- осуществление процедур тяжелобольным и маломобильным пациентам в палатах под контролем медицинского персонала

- оказание помощи по уходу за престарелыми и маломобильными группами населения

Доля потребителей услуг поло-жительно оценивающих доброже-лательность и вежли-вость работ-ников учре-ждения 5 баллов (100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Предупреждение и

недопущение фак-тов нарушения

медицинскими

работниками эти-

ческих и деон-

тологических норм. Отсутствие

жалоб.

Удовлетворен-ность пациентов доброжелатель-ностью

и вежливостью медицинских

работников ГКУЗ «Сахоблтубдиспансер». Отсутствие жалоб.

4.2

Повысить долю потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников

- доведение до сведения пациента в доступной форме и в полном объеме информации о:

  • причинах его заболевания,

  • проведенных диагностических методик и их результатах

  • лечебных мероприятиях,

  • нюансах диспансерного наблюдения

  • методов профилактики

Доля потребителей услуг поло-жительно оценивающих компетентность мед. работников организации 5 баллов (100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Рост доли потребителей услуг положительно оценивающих компетентность мед. работников

Удовлетворенность получателей социальных услуг компе-тентностью мед. работников диспансера. Отсутствие жалоб.

5.

Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации

5.1

Повысить долю пациентов, удовлетворенных условиями оказания медицинской помощи.

- внимательное и вежливое общение с пациентами в приемном покое и в отделениях

- соблюдение норм этики и деонтологии

- помощь среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам

- осуществление процедур тяжелобольным и маломобильным пациентам в палатах под контролем медицинского персонала

- размещение на столах в холлах памяток и брошюр по профилактике туберкулеза

- размещение кулеров с питьевой водой

- рациональное планирование меню с учетом требований диет

- разнообразие меню

- оптимальное сочетание калорийности, вкусовых и органолептических свойств блюд

- создание условий для спокойного отдыха после отбоя

- создание комфортного климата в отделениях в различные сезоны года

- соответствие освещения палат, коридоров и холлов отделения существующим нормативам

- достаточное количество влажных уборок в отделении и палатах с дезсредствами;

- использование моющих средств согласно нормативам

- еженедельная, а по мере необходимости чаще, смена постельного белья

- 3-х разовая ежедневная уборка в туалетных комнатах

- рациональная смена полотенец (одноразовых)

- доведение до сведения пациента в доступной форме и в полном объеме информации:

  • о причинах его заболевания, проведенных диагностических методик и их результатах

  • лечебных мероприятиях,

  • нюансах диспансерного наблюдения и методов профилактики

Доля потре-бителей ус-луг удовлет-воренных оказываемыми услугами 5 баллов (100%)

Доля потре-бителей услуг удов-летворенных условиями пребывания в диспансере 5 баллов (100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Создание условий для пациентов по предоставлению специализированной медицинской помощи, исключающих недовольство ее качеством и отношением медицинского персонала

Удовлетворенность получателей услуг качеством специализированной медицинской помощи и отношением медицинского персонала. Отсутствие жалоб.

5.2

Повысить удовлетворенность отношением врачей и медсестер во время пребывания в медицинской организации

- внимательное и вежливое общение медицинского персонала с пациентами в приемном покое отделений, в отделениях

- соблюдение норм этики и деонтологии

- помощь врачебного, среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам

- создание комфортного климата в отделениях в различные сезоны год

- осуществление процедур тяжелобольным и маломобильным пациентам в палатах под контролем медицинского персонала

Доля потре-бителей ус-луг удовлет-воренных оказываемыми услугами 5 баллов (100%)

Доля потре-бителей услуг удов-летворенных условиями пребывания в диспансере 5 баллов (100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Исключение нарушение норм этики и деонтологии со стороны врачей и медицинских сестер диспансера

Рост доли пациентов, удовлетворенных отношением медицинского персонала. Отсутствие жалоб.

5.3

Повысить долю пациентов, удовлетворенных питанием в медицинской организации

- рациональное планирование меню с учетом требований диет

- разнообразие меню (увеличение количества овощей и фруктов)

- оптимальное сочетание калорийности, вкусовых и органолептических свойств блюд

Доля паци-ентов, удов-летворенных питанием в диспансере 5 баллов 100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Составление меню отвечающего требованием нормативов, сочетающих в себе разнообразие, хорошие вкусовые качества и калорийность

Рост доли пациентов, удовлетворенных питанием с стационаре. Отсутствие жалоб.

5.4

Минимизировать количество обращений граждан неудовлетворенных: условиями пребывания в отделении, условиями оказания медицинской помощи, условиями питания, соблюдение санитарно-гигиенических норм, отношением персонала и доступностью информации

- внимательное и вежливое общение с пациентами в приемном покое и в отделении

- соблюдение норм этики и деонтологии

- достаточное количество стульев, диванов в коридорах, холлах и коридорах отделений

- размещение на столах в холле памяток и брошюр по профилактике туберкулеза

- доступность размещаемой на стендах информации

- рациональное размещение информации

- размещение кулеров с питьевой водой в стационарных отделения (в диспансерных отделениях и приемном покое кулеры с питьевой водой имеются)

- помощь среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам

- помощь врачебного, среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам

- осуществление процедур тяжелобольным и маломобильным пациентам в палатах под контролем медицинского персонала

- использование моющих средств согласно нормативам

- еженедельная, а по мере необходимости чаще, смена постельного белья

- 3-х разовая ежедневная уборка в туалетных комнатах

- рациональная смена полотенец

- рациональное планирование меню с учетом требований диет

- создание условий для спокойного отдыха после отбоя

- доведение врачами до сведения пациента в доступной форме и в полном объеме информации о:

  • о причинах его заболевания, проведенных диагностических методик и их результатах

  • лечебных мероприятиях,

  • нюансах диспансерного наблюдения и методов профилактики

Доля паци-ентов, удов-летворенных питанием в диспансере 5 баллов 100%

По мере возникновения конфликтных ситуаций

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Отсутствие обоснованных жалоб пациентов на качество оказываемой специализированной медицинской помощи в диспансере

Рост доли потребителей услуг, удовлетворенных качеством предоставляемой медицинской помощи и соблюдением норм этики и деонтологии

5.5

Пути минимизации негативных обращений граждан:

- индивидуальная работа с «конфликтными» пациентами,

- предоставление возможности выбора другого врача,

- оказание посильной психологической помощи,

- проведение оперативных служебных расследований возникновения конфликтной ситуации

- оперативное гашение конфликтной ситуации, по возможности, на месте ее возникновения

Доля паци-ентов, удов-летворенных питанием в диспансере 5 баллов 100%

По мере возникновения конфликтных ситуаций

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Отсутствие обоснованных жалоб пациентов на качество оказываемой специализированной медицинской помощи в диспансере

Рост доли потребителей услуг, удовлетворенных качеством предоставляемой медицинской помощи и соблюдением норм этики и деонтологии

 

 

Категория: Новости