Утверждаю

Главный врач ГКУЗ

«Сахалинский областной 

противотуберкулезный диспансер»

Л.И. Конотопец 

«06» ноября 2017г.

 

 

План мероприятий по улучшению качества работы медицинской организациина 2018 год

 

 

Наименование медицинской организации: ГКУЗ «Сахалинский областной противотуберкулезный диспансер» 

 

 

№ п/п

Наименование мероприятия

Основание

реализации

НОК

Срок

реализации

Ответственный

Результат

Показатели, 

характеризу-ющие результат выполнения

мероприятия

Амбулаторно-поликлиническая помощь

1

Открытость и доступность информации

1.1

Пополнять и актуализировать  информацию, размещаемую на официальном сайте sakhtub.ru, созданного согласно приказа М3 РФ от 30.12.2014 г. № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг

медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах министерства Российской Федерации, органов Государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «ИНТЕРНЕТ».

Полнота, актуальность и понятность информации об органи-зации разме-щаемой на официальном сайте – 1 балл (100%)

Ежемесячно и по мере необ-ходимости

Чихман В.Ф.

Ким Бен Нам

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Своевременное

информирование

населения о

предоставляемых

медицинских услугах в 

ГКУЗ «Сахоблтубдиспансер»

Полнота,

актуальность и

понятность

информации о

медицинской

организации,

размещенной на

сайте медицинской организации.

Стационарные условия

2

Открытость и доступность информации

2.1

Пополнять и актуализировать  информацию, размещаемую на официальном сайте sakhtub.ru

- доступность размещаемой на стендах информации

 - рациональное размещение информации

 - читабельный вид

 - простота изложения

Полнота, актуальность и понятность информации об органи-зации разме-щаемой на официальном сайте – 1 балл (100%)

Ежемесячно и по мере необ-ходимости

Чихман В.Ф.

Ким Бен Нам

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Своевременное

информирование

населения о

предоставляемых

медицинских услугах в ГКУЗ «Сахоблтубдиспансер»

Полнота,

актуальность и

понятность

информации о

медицинской

организации,

размещенной на

сайте.медицинской организации

2.2

Повысить долю пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте 

- доступность размещаемой на сайте информации

 - рациональное ее размещение по различным категориям в блоках

 - привлекательный вид информации

Доля пациен-тов, удовлет-воренных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте sakhtub.ru

5 баллов (100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

Ким Бен Нам

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Удовлетворенность потребителей социальных услуг доступностью и полнотой информации, размещенной на сайте, стендах медицинской организации– 100%

Доля потребителей услуг,

удовлетворенности качеством и

полнотой информации и медицинских организациях и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на сайте медицинской

организации.

3

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

3,1

Повысить долю потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников 

- внимательное и вежливое общение с пациентами в приемном покое и в отделениях

 - соблюдение норм этики и деонтологии

 - помощь среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам

 - осуществление процедур тяжелобольным и маломобильным  пациентам в палатах под контролем медицинского персонала

 - оказание помощи по уходу за престарелыми и маломобильными группами населения

Доля потребителей услуг поло-жительно оценивающих доброже-лательность и вежли-вость работ-ников учре-ждения  5 баллов (100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Предупреждение и

недопущение фак-тов нарушения

медицинскими

работниками эти-

ческих и деон-

тологических норм. Отсутствие

жалоб.

Удовлетворен-ность пациентовдоброжелатель-ностью

и вежливостью медицинских

работников ГКУЗ «Сахоблтубдиспансер». Отсутствие жалоб.

3.2

Повысить долю  потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников  

- доведение до сведения пациента в доступной форме и в полном объеме информации о: 

ü  причинах его заболевания, 

ü  проведенных диагностических методик и их результатах

ü  лечебных мероприятиях, 

ü  нюансах диспансерного наблюдения

 методов профилактики

Доля потребителей услуг поло-жительно оценивающих компетентность мед. работников организации 5 баллов (100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Рост доли потребителей услуг положительно оценивающих компетентность мед. работников

Удовлетворенность получателей социальных услуг компе-тентностью мед. работников диспансера. Отсутствие жалоб.

4.

Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации

4.1

Повысить долю   пациентов, удовлетворенных условиями оказания медицинской помощи.

- внимательное и вежливое общение с пациентами в приемном покое и в отделениях

 - соблюдение норм этики и деонтологии

 - помощь среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам

 - осуществление процедур тяжелобольным и маломобильным  пациентам в палатах под контролем медицинского персонала

- размещение на столах в холлах памяток и брошюр по профилактике туберкулеза

- создание условий для спокойного отдыха после отбоя

- создание комфортного климата в отделениях в различные сезоны года

-  соответствие освещения палат, коридоров и холлов отделения существующим нормативам

  - доведение до сведения пациента в доступной форме и в полном объеме информации: 

ü  о причинах его заболевания, проведенных диагностических методик и их результатах

ü  лечебных мероприятиях, 

нюансах диспансерного наблюдения и методов профилактики

Доля потре-бителей ус-луг удовлет-воренных оказываемыми услугами 5 баллов (100%)

Доля потре-бителей услуг удов-летворенных условиями пребывания в диспансере 5 баллов (100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Создание условий для пациентов по предоставлению специализированной медицинской помощи, исключающих недовольство ее качеством и отношением медицинского персонала

Удовлетворенность получателей услуг качеством специализированной медицинской помощи и отношением медицинского персонала. Отсутствие жалоб.

4.2

Повысить удовлетворенность отношением врачей и медсестер во время пребывания в медицинской организации

- внимательное и вежливое общение медицинского персонала с пациентами в приемном покое отделений, в отделениях

 - соблюдение норм этики и деонтологии

- помощь врачебного, среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам

 - создание комфортного климата в отделениях в различные сезоны год

- осуществление процедур тяжелобольным и маломобильным  пациентам в палатах под контролем медицинского персонала

ü  

Доля потре-бителей ус-луг удовлет-воренных оказываемыми услугами 5 баллов (100%)

Доля потре-бителей услуг удов-летворенных условиями пребывания в диспансере 5 баллов (100%)

Ежемесячно

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Исключение нарушение норм этики и деонтологии со стороны врачей и медицинских сестер диспансера

Рост доли пациентов, удовлетворенных отношением медицинского персонала. Отсутствие жалоб.

4.3

Минимизировать количество обращений граждан неудовлетворенных: условиями пребывания в отделении, условиями оказания медицинской помощи, условиями питания, соблюдение санитарно-гигиенических норм, отношением персонала и доступностью информации

- внимательное и вежливое общение с пациентами в приемном покое и в отделении

- соблюдение норм этики и деонтологии

- достаточное количество стульев, диванов в коридорах, холлах и коридорах отделений  

- размещение на столах в холле памяток и брошюр по профилактике туберкулеза

- доступность размещаемой на стендах информации

 - рациональное размещение информации

 - помощь среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам

- помощь врачебного, среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам

 - осуществление процедур тяжелобольным и маломобильным  пациентам в палатах под контролем медицинского персонала

- создание условий для спокойного отдыха после отбоя 

- доведение врачами до сведения пациента в доступной форме и в полном объеме информации о: 

ü  о причинах его заболевания, проведенных диагностических методик и их результатах

ü  лечебных мероприятиях, 

ü  нюансах диспансерного наблюдения и методов профилактики

Доля паци-ентов, удов-летворенных питанием в диспансере 5 баллов 100%

По мере возникновения конфликтных ситуаций

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Отсутствие обоснованных жалоб пациентов на качество оказываемой специализированной медицинской помощи в диспансере

Рост доли потребителей услуг, удовлетворенных качеством предоставляемой медицинской помощи и соблюдением норм этики и деонтологии

4.4

Пути минимизации негативных обращений граждан:

 - индивидуальная работа с «конфликтными» пациентами, 

 - предоставление возможности выбора другого врача, 

 - оказание посильной психологической помощи,

 - проведение оперативных служебных расследований возникновения конфликтной ситуации

 - оперативное гашение конфликтной ситуации, по возможности, на месте ее возникновения

Доля паци-ентов, удов-летворенных питанием в диспансере 5 баллов 100%

По мере возникновения конфликтных ситуаций

Чихман В.Ф.

г. Южно-Сахалинск

ул. Больничная, 46а, корп.1

Отсутствие обоснованных жалоб пациентов на качество оказываемой специализированной медицинской помощи в диспансере

Рост доли потребителей услуг, удовлетворенных качеством предоставляемой медицинской помощи и соблюдением норм этики и деонтологии